Cancelación del Servicio
El servicio contratado puede ser cancelado por solicitud directa de EL CLIENTE como usuario titular o por su representante autorizado, o por la prestadora ante incumplimiento de las obligaciones. La cancelación del servicio antes de la finalización del periodo mínimo de vigencia del contrato, conlleva al pago de penalidad. LA COMPAÑIA acreditará al estado de cuenta de EL CLIENTE el monto saldado por concepto de depósito de garantía para cubrir la última cuota mensual, en un lapso no mayor de 15 días, siempre y cuando EL CLIENTE haya cumplido los 12 meses con el servicio ininterrumpido.
Suspensión Temporal
EL CLIENTE tiene derecho a solicitar la suspensión de su servicio por un máximo de 3 periodos de facturación dentro de un (1) año.
Suspensión del Servicio
En caso de suspensión por falta de pago o incumplimiento, LA COMPAÑIA queda autorizada a retirar del domicilio la totalidad de los materiales, kit y equipos para la instalación del servicio FIBRA-A-CASA.
- Cobro por Reconexión: RD$200.00 por Televisión por Cable y RD$300.00 por Internet (Total RD$500.00 por ambos).
Penalidad por Terminación Anticipada
Si EL CLIENTE decide poner término antes de su vencimiento (durante el primer periodo de 12 meses), deberá pagar el total de la sumatoria de las cuotas mensuales restantes hasta la culminación del contrato.
Devolución de Dinero Antes de la Instalación
Si la instalación no ha sido efectuada transcurrido el plazo de 10 días laborables y no se han producido casos de fuerza mayor, EL CLIENTE tiene derecho a reclamar la devolución del monto total pagado. Si EL CLIENTE decide cancelar la instalación previa al tiempo establecido, LA COMPAÑIA solo se compromete a realizar la devolución del 50%.